客服模块之“客户服务事件”-E立方柔性ERP系统
2020-06-04 14:31

    在E立方柔性ERP系统中,客户服务事件围绕着物料展开,用于记录问题物料的详细信息,包括其问题描述,相关的原始工单,问题处理进度等。客服事件处理完毕后,可关闭事件单,并建立相应的反馈单。

    您可以在“客服模块→客户服务事件”数据中心查看所有事件,并对其进行“新建、修改、查看、删除、锁定、筛选、查找过滤”等操作:

1.1.1.添加事件

    点击“新建”按钮,添加—个客户服务事件。


    填报打开后,系统自动以“CSI+年年月月+4位流水号”的规则生成“事件号”,您需要输入客户服务事件的详细内容。其中,“红色背景”字段为必填项。
事件类型:自定义的客户服务事件的类型。
打开日期:客户服务事件的建立日期,默认为当前日期。
到期日期:客户服务事件计划的到期日期,应在该日期前处理完毕,否则视为过期。
关闭日期:客户服务事件处理完毕的关闭日期,在关闭该事件时填写。
状态:客户服务事件的状态,分为“打开”、“进行”和“关闭”三种。应根据事件处理进度及时更改。
优先级:客户服务事件的优先程度,分为“中”、“高”、“低”三种。
 
客户编号:客户服务事件的客户编号。
客户邮件地址:用于联系客户的邮件地址。
物料号:记录问题物料的信息。
库房货位:问题物料所处的库房货位编号
汇报人:客户服务事件的汇报人。
原序列号:问题物料的原始序列号。
原始发票号:销售问题物料的销售单的原始发票号。
原始工单号:制造问题物料的原始工单号。
原始销售单号:销售问题物料的原始销售单号。
原始发货单号:问题物料的原始发货单号。
事件简短描述:客户服务事件的简短描述。
详细描述:客户服务事件的详细描述。

1.1.1.1.添加客户服务事件项

    除了更新客户服务事件的基本内容外,您还可以为事件添加项,具体分析不同问题的原因、处理方式和结果,其中,“红色背景”字段为必填项:

事件项的内容包括:
问题:事件项的问题内容,必须填写。
分析:对事件项问题的具体分析。
结果:事件项问题的分析结果。
文档:点击单元格可上传文档。
文档描述:该事件项文档的描述。
状态:事件项的状态,分为“打开”和“关闭”。填写完问题后,默认为“打开”状态,已解决的问题,可将状态更改为“关闭”。
    填写完事件的全部内容后,点击“保存(或Ctrl+S)”按钮,即创建了—个编号为CSI开头的客户服务事件。您可以点击“修改”按钮,对客户服务事件进行更新。


    相关客服人员开始处理客服事件后,可将客服事件的状态改为“进行”,并在处理过程中,随时更新事件的内容和进度。处理完成后,将事件状态改为“关闭”即可。

Copyright © 2017 沈阳凯安信通科技有限公司 All rights reserved. Power by DedeCms 辽ICP备13002452号-6