客服模块之“反馈”-E立方柔性ERP系统
2020-06-04 14:33
在E立方柔性ERP系统中，反馈单用于收集客户对于产品的反馈评价。您需要先在E立方ERP中添加问题，并设置答案。随后，您可以将问题打印出来，以纸质问卷，或网络问卷的形式发放给客户。收到客户反馈后，您可以建立反馈单来记录客户的反馈信息。
1.1.1.问题
在添加反馈单之前，首先要添加用于反馈单的问题和答案：
1.1.1.1.添加问题
在“问题”模板的数据中心界面，点击“新建”进入添加界面：
输入问题编号，并为问题添加中英文描述，然后在问题更新界面下方，添加问题的答案，答案可以添加多个。例如，您可以将反馈单答案以选项的方式发给客户，供客户选择。收到客户反馈后，就可以直接选择问题的答案进行记录了。问题的答案同样可以添加英文描述和中文描述。
如下图所示，为—个添加完答案的问题。添加完成后，点击“保存（或Ctrl+S）”按钮即可。
1.1.2.添加反馈单
您可以在“客服模块→反馈单”数据中心查看所有反馈单，并对其进行“新建、修改、查看、删除、锁定、筛选、查找过滤”等操作：
收到客户的反馈单后，点击“新建”按钮来添加反馈单：
填报打开后，系统自动以“CFB+年年月月+4位流水号”的规则生成“反馈单号”。您可以通过选择发票、销售单或客户编号来创建。
在更新反馈单界面，您可以编辑以下信息：
状态：客户反馈单的状态，分为”打开”和“关闭”两种，根据实际情况进行选择。
客户编号：反馈单客户的地址编号。
发货地址编号：相关销售单的发货地址编号。
汇报人：默认为反馈单的创建人。
客户邮件地址：用于联系客户的邮件地址。
发票号：相关的发票号。
销售单号：相关的销售单号。
工单号：相关的工单号。
事件：相关的客户服务事件编号。
物料：相关的物料号，可选择物料类型和来源。
描述：系统会自动关联物料的描述信息。
已经添加的问题会自动显示在问题列表中，您需要根据反馈情况来选择客户的“答案”。
最后，点击“保存（或Ctrl+S）”按钮完成反馈单。反馈单建立后，可随时在数据中心点击“修改”按钮进行更新。反馈单处理完成后，可手动将其状态改为关闭。
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